CRM系統是以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

改系統優點有：傳遞優秀經驗，規范企業流程；流程嚴謹，防止出錯；減少培訓工作；提升銷售，項目管理能力和結案率；積累客戶經驗于企業自身；產生更多的生意機會。